Problème de livraison : comment contacter Uber Eats ?

En tant que client régulier des services de livraison à domicile, vous faites probablement face, de temps à autre, à des soucis liés à la livraison de vos commandes. Vous souhaitez contacter Uber Eats pour signaler un problème de livraison ?

Quand contacter le service client Uber Eats ?

Il est conseillé de faire appel au service client d’Uber Eats lorsque votre commande est :

• en retard par rapport au créneau horaire annoncé,
• perdue,
• endommagée,
• non conforme,
• ou lorsqu’un élément manque à l’appel.

Même si ces problèmes sont rares, il convient de contacter le service client dans les plus brefs délais afin de trouver rapidement une solution adaptée à votre situation.

Les différentes options pour contacter Uber Eats

L’application mobile Uber Eats

Première option pour obtenir une assistance rapide : l’application mobile Uber Eats. Il s’agit du moyen le plus efficace pour soumettre une réclamation concernant votre commande. Voici comment procéder :

1. Ouvrez l’application Uber Eats sur votre téléphone.
2. Cliquez sur l’icône “Compte” située en bas à droite de l’écran.
3. Sélectionnez la commande pour laquelle vous rencontrez un problème.
4. Dans le détail de votre commande, appuyez sur “Aide” ou sur l’icône représentant un point d’exclamation.
5. Un menu s’affiche alors avec plusieurs options d’aide : sélectionnez celle qui correspond le mieux à votre situation. Par exemple, si votre commande est en retard, choisissez “Ma commande tarde à arriver”.
6. Suivez ensuite les instructions à l’écran afin de signaler votre problème.

L’équipe Uber Eats prendra connaissance de votre réclamation et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

Le site officiel Uber Eats

Une autre solution consiste à contacter Uber Eats via leur site internet. Vous y trouverez une rubrique dédiée aux problèmes de livraison :

1. Rendez-vous sur la page d’accueil du site Uber Eats.
2. En haut à droite, cliquez sur “Aide” puis sur “Nous contacter” dans le menu déroulant.
3. Vous serez alors redirigé vers une page proposant différents sujets d’aide. Cliquez sur “Voir tous les articles” sous la catégorie “Je suis client(e)” afin d’accéder au guide réservé aux utilisateurs Uber Eats.
4. Dans cette nouvelle section, cherchez l’article qui traite des problèmes de livraison et suivez les conseils qui y sont donnés.

Les réseaux sociaux

Il est également possible d’envoyer un message à Uber Eats sur les réseaux sociaux, bien que cette méthode soit généralement moins efficace que les deux autres présentées précédemment. Vous pouvez toutefois essayer de leur écrire via Facebook, Twitter ou Instagram en prenant soin d’inclure votre numéro de commande et la nature de votre problème. Attention, ne partagez pas d’informations personnelles sensibles (adresse, numéro de téléphone…) dans vos messages publics.

Que faire en attendant une réponse ?

Une fois votre réclamation soumise, il est important de rester patient(e) et attentif(ve) aux communications du service client Uber Eats. En général, l’équipe chargée des problèmes de livraison traite rapidement les demandes des clients.

• N’hésitez pas à vérifier régulièrement votre boîte de réception afin de consulter d’éventuelles mises à jour concernant votre requête.
• En outre, assurez-vous d’avoir bien expliqué votre situation et fourni tous les éléments nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.
• Si vous recevez une proposition de dédommagement telle qu’un remboursement partiel ou total, évaluez si elle vous semble satisfaisante et n’hésitez pas à demander davantage si vous l’estimez justifié.

Pour éviter les désagréments liés aux problèmes de livraison, n’oubliez pas également de vérifier systématiquement l’adresse et les détails de votre commande avant de la valider.

Les options de dédommagement

Selon la nature de votre problème et après avoir analysé votre réclamation, Uber Eats peut vous proposer différentes solutions pour compenser le préjudice subi :

• Un remboursement partiel ou total du montant de votre commande,
• Des crédits Uber à utiliser lors de vos prochains achats sur la plateforme,
• Ou un bon d’achat chez un établissement partenaire.

Notez toutefois que chaque cas étant unique, il est possible que ces solutions ne soient pas systématiquement proposées à chaque client. De plus, si aucune proposition ne correspond à vos attentes, il est possible de demander une alternative au service client.

Maintenant que vous savez comment contacter Uber Eats en cas de problème de livraison, vous êtes paré(e) pour faire face à chaque situation. Bon appétit !